Voor wie
Medewerkers met klant-, burger- of publiekscontact en operationele teams.
De-escalatie en omgaan met agressie
Frustratie en agressie herkennen, grenzen stellen en de eigen veiligheid bewaken.
Vraag een voorstel →Wat komt aan bod?
- Frustratie en agressie onderscheiden
- Verbale en non-verbale de-escalatie
- Grenzen, veiligheid en opvang na incidenten
Praktisch
Cases en oefeningen worden afgestemd op de reële contactmomenten.